帳號遭盜用相關處理流程詳細說明:

(01)請玩家立即掃毒,必要時重新格式化或重灌電腦。(台灣摩力遊有提供2款免費線上掃毒軟體供玩家使用)
(02)再至官網會員中心修改安全性較高之組合密碼。
(03)進入遊戲檢查人物是否有被盜用者刪除。
(04)若人物沒被刪除請直接跳到第(07)項。
(05)人物被刪除了,請先下載「會員服務申請書」下載完並列印。
(06)填寫完,將表單傳真到客服中心:02-85113001 客服中心收到傳真後,會主動回電告知玩家已收到傳真
    及回復人物所需時間。
(07)請玩家評估是否需要報案處理。
(08)若玩家選擇不報案,請直接跳到第(16)項
(09)若玩家選擇報案,請玩家下載「遊戲歷程申請書」並列印。
(10)填寫完,將表單傳真到客服中心:02-85113001;客服中心收到傳真後,會主動回電告知玩家已收到傳真
    及製作遊戲歷程所須時間。
(11)扣除帳號內遊戲點數180點。(此遊戲點數為郵資及製作歷程之工本費,並非變相收費。)
(12)遊戲歷程及帳號証明文件製作完畢,將以掛號方式寄出。
(13)玩家攜帶遊戲歷程及帳號証明文件,到當地警局報案。
(14)警方接到玩家報案後,會來函通知,客服中心會全力配合警方調查,並且先行凍結可疑的盜號玩家帳號。
(15)傎查終結,警方會告知我們後續處理方式,我們會依警方之判定,將盜號者取走之贓物收回歸還玩家。
(16)客服中心提醒您需注意帳號、密碼之安全性,並定期掃毒及更換密碼。結案



注意事項:

(01)
申請時若提供之資料不符合會員中心所登記之資料或與客服中心核對身份時,發現不符時,則無法證實申請者為帳號持有人,官方將無法提供帳號證明等相關服務。
(02)
申請人應於發現遭他人盜帳號之時起三日內向台灣摩力遊數位娛樂股份有限公司(以下簡稱台灣摩力遊)回報,若申請人超過三日者,官方將無法提供帳號證明等相關服務。
(03)
本遊戲歷程申請書將附上會員同意切結書一份,該切結書並具有法律效力,故若有假冒或資料不實等不法情形者,申請人需負相關法律責任,並由台灣摩力遊依法交由檢警單位依法辦理。
(04)
若查證相關資料文件係經偽造、變造、變更或與申請事項目的不符,台灣摩力遊得以拒絕本次申請要求。情節重大者,台灣摩力遊得凍結該帳號之使用權與各項電磁紀錄,並將相關資料送交檢警調單位處理。
(05)
申請人須為年滿20歲以上法定成年人,若為申請人未滿法定年齡(20歲)者,須由法定代理人(或監護人)代為申請者,代理人(或監護人)亦需一併簽署相關文件。簽署文件內容不得變更塗改,若資料填寫簽署不完整或有變更塗改,台灣摩力遊有權拒絕受理該項申請,並保有法律追訴權。
(06)
台灣摩力遊依伺服器負載之現實狀況為準,遊戲歷程紀錄保留時間最長為一個月。
(07)
台灣摩力遊客服中心於收到申請人資料後,將於3個工作天內聯絡申請人,但若申請人所留資料不實或錯誤或其他因申請人之因素無法連絡到申請人本人核對資料,該資料將被視為無效案件。
(08)
台灣摩力遊對申請人提供的資料文件或帳號內容有疑慮時,將聯絡申請人進行驗證比對,若申請人所留聯絡資料不符或聯絡無回應,以致於無法進行處理確認時,台灣摩力遊將視此為無效案件。
(09)
當玩家進行報案動作後,檢警單位將會發送公文至台灣摩力遊要求提供案件相關電磁記錄資料及會員帳號相關資料,台灣摩力遊將全力協助提供警方來函所需資料。
(10)
官方提醒各位玩家,切勿隨意將帳號、密碼提供他人,官方人員也不會在電話線上或遊戲中要求玩家提供自身帳號、密碼。請玩家務必防止帳號共用之狀況產生,並請定期檢測個人電腦是否有木馬程式存在,以確保帳號安全。若經常性在網咖進行遊戲之玩家,也請注意自身帳號、密碼之安全性,以避免帳號遭盜用。
(11)
當客服中心確認玩家帳號並製作遊戲歷程後,將立即扣除點數(180點),若點數不足則待點數補齊後方可受理,並需於24小時內補足點數,否則該案件將自動撤銷。
(12)
當客服中心已扣除玩家帳號內點數後,若玩家申請撤銷案件或遭自動撤銷者,扣除點數將不予退還。
(13)
客服中心提醒各位玩家,若您無法認同接受本切結書內容者,則請勿隨意下載及申請遊戲歷程,以免自身權益受損。